Era pelayanan publik mengalami perubahan yang pesat saat ini. Pemerintah dituntut untuk memperhatikan dinamika perubahan tuntutan lingkungan masyarakat terhadap kualitas dan tata kelola pelayanan publik. Pemerintah bukan “single fighter” dalam memberdayakan pelayanan publik. Tata kelola secara kolaborasi antara pemerintah pusat-daerah-masyarakat atau antara pemerintah-swasta-akademisi-masyarakat berpotensi menjadi jalan keluar terhadap permasalahan pelayanan publik saat ini. Pengembangan kebijakan diarahkan pula pada peningkatan daya saing, inovasi dan tata kelola kolaboratif untuk mengimbangi perkembangan dinamika pelayanan publik. Research cluster ini dibentuk untuk mewadahi dan memayungi berbagai riset yang terkait dengan hal tersebut. Ketua Klaster: Prof. Dr. Amy Yayuk Sri Rahayu, M.Si